Retours

En tant que consommateur en Europe, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 30 jours après réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de votre commande, hors frais de livraison. Vous devez prendre en charge les frais de retour du produit de votre domicile au magasin. Veuillez consulter le site de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Tous nos produits sont livrés scellés, si vous brisez le sceau, les retours ne sont plus possibles.

Les produits sont livrés dans un sac transparent scellé, vous pouvez donc décider à la livraison si vous souhaitez utiliser le produit ou le retourner.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit nous être retourné avec tous les accessoires livrés et - si possible - dans son état et emballage d'origine.

Pour exercer ce droit, vous devez d'abord nous contacter via le formulaire de contact ou par email à info@monicamoments.nl en fournissant votre numéro de commande.

Envoyez le colis en indiquant votre numéro de commande (ou comme référence sur le bon de livraison et avec une note dans la boîte).

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Le montant de la commande sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, à condition que le produit soit retourné en bon état.

Les remboursements sont effectués de la même manière que la commande initiale.

NOTE D'ANNULATION :
Nous vous demandons de bien vouloir comprendre que notre service client n'est pas disponible 24h/24 pour traiter les modifications de commande.

Cela signifie que, bien que nous fassions de notre mieux pour répondre aux demandes d'annulation ou de modification de commande, nous ne pouvons pas toujours garantir qu'elles seront traitées à temps, surtout si la commande a déjà avancé dans notre système.