Devoluções

Como consumidor na Europa, tem o direito de cancelar a sua encomenda até 30 dias após a receção, sem necessidade de justificar. Após o cancelamento, dispõe de mais 14 dias para devolver o seu produto. Será então reembolsado do valor total da sua encomenda, excluindo os custos de envio. Deve suportar o custo da devolução do produto da sua casa para a loja. Por favor, consulte o site do seu transportador para preços exatos.

Todos os nossos produtos são entregues selados; se quebrar o selo, as devoluções deixam de ser possíveis.

Os produtos são entregues numa embalagem transparente selada, para que possa decidir no momento da entrega se pretende usar o produto ou devolvê-lo.

Se exercer o seu direito de desistência, o produto deve ser devolvido com todos os acessórios entregues e – se razoavelmente possível – nas suas condições e embalagem originais.

Para exercer este direito, deve primeiro contactar-nos através do formulário de contacto ou por email para info@monicamoments.nl e fornecer o seu número de encomenda.

Envie a encomenda indicando o seu número de encomenda (ou como referência na nota de entrega e com uma nota dentro da caixa).

O custo do envio de devolução é da responsabilidade do comprador.

O valor da encomenda será reembolsado no prazo de 14 dias após a receção da sua devolução, desde que o produto seja devolvido em boas condições.

Os reembolsos são efetuados da mesma forma que a encomenda original.

NOTA SOBRE CANCELAMENTO:
Pedimos a sua compreensão para o facto de a nossa equipa de apoio ao cliente não estar disponível 24 horas por dia para processar ajustes de encomendas.

Isto significa que, embora façamos o possível para atender a pedidos de cancelamento ou ajuste de encomenda, não podemos garantir sempre que sejam processados a tempo, especialmente se a encomenda já tiver avançado no nosso sistema.